Annuleringsvoorwaarden

Annuleringsvoorwaarden

Geachte gasten van de Waterlelie,

Graag informeren wij u over onze annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn van
kracht per 1 januari 2024.
Op het moment dat uw boeking bij ons binnenkomt gaan wij uw bezoek voorbereiden: wij zorgen ervoor dat onze personeelsbezetting is aangepast aan het aantal reserveringen, en dat wij de benodigde materialen en horecaproducten op voorraad hebben. Wij streven er naar om onze gasten een aangename en ontspannen wellnessdag te laten beleven.

Om dit te kunnen realiseren willen we graag duidelijke regels maken om misverstanden voorkomen:

• Wanneer u de diensten die u wenst online heeft geselecteerd en deze boeking gaat bevestigen dan vragen wij u om een betaling: de betaling regelt u gemakkelijk en snel online.
• Na de betaling van uw reservering is deze rechtsgeldig, en ontvangt u van ons een e-mail met de bevestiging en details van uw reservering.

Wilt u later nog iets aanpassen dan kan dat in overleg, graag per e-mail: info@waterlelie.nl

Wijzigen of annuleren

Het kan natuurlijk voorkomen dat u verhinderd bent, en dat u uw reservering wilt verplaatsen of wijzigen. Indien u geen gebruik meer kunt/ wilt maken van uw onze diensten die u heeft gereserveerd geldt het volgende:

• Wijzigen of annuleren kan uitsluitend schriftelijk, per e-mail naar info@waterlelie.nl

Wijzigen of annuleren sauna entree zonder wellnessbehandeling

• Bij wijziging of annulering van enkel een sauna entree tot 24 uur voor het gereserveerde tijdstip, brengen wij geen kosten in rekening.
• Voor eenmalig wijzigen brengen wij geen kosten in rekening; bij annuleren of meermaals wijzigen brengen wij € 5,95 administratiekosten per reservering in rekening, alvorens het resterende bedrag terug te betalen.
• Bij annulering van een entreevorm zonder wellnessbehandeling binnen 24 uur voor het gereserveerde tijdstip, is het totale bedrag 100% door de gast verschuldigd zonder uitzondering. Dit geldt ook voor reserveringen die door de gast binnen 24 uur zijn gedaan. Verplaatsen naar een andere dag is niet mogelijk.

Wijzigen of annuleren wellnessbehandeling en/ of arrangement

• Bij annulering of verplaatsing van een massage en/of arrangement tot 48 uur voor het uiterlijke uitcheck tijdstip van de gereserveerde tijdzone** (ochtend: 16.00 uur of avond: 21.15 uur) is er door de gast geen vergoeding verschuldigd. Bij annulering brengen wij € 5,95 administratie kosten in rekening alvorens het resterende bedrag bij annulering terug te storten.
• Bij annulering van een massage en/of een arrangement binnen 48 uur voor het uiterlijke uitcheck tijdstip van de gereserveerde tijdzone** (ochtend: 16.00 uur of avond: 21.15 uur) is het totale bedrag 100% door de gast verschuldigd, zonder uitzondering. Verplaatsing is niet mogelijk.
• Bij een no show, (de gast verschijnt niet op de besproken datum en tijdstip voor een entreevorm, behandeling of arrangement) is het totale bedrag 100% door de gast verschuldigd, zonder uitzondering. Indien er door de wederpartij geen vooruitbetaling is gedaan ontvangt wederpartij van de Waterlelie een factuur. Deze factuur dient binnen 7 dagen te worden voldaan. Zie ook artikel 11 van de algemene voorwaarden.

• Wij rekenen op nakoming van deze overeenkomst.

• het geval van aantoonbare bijzondere omstandigheden, zoals ziekte, overlijden enz.,
  kunnen wij uw reservering kosteloos verplaatsen naar een andere datum, in overleg met u.

* Definitie van wijziging: Hieronder wordt verstaan elke vorm van aanpassing; het omzetten van een reservering en/of verplaatsen m.u.v. wijzigen van tijdstip. Bij uitbreiding  (entree naar arrangement/extra massage/extra personen) brengen wij geen administratie- of wijzigingskosten in rekening.

**De tijdzone is de door u aangegeven aankomst- en vertrektijd (ochtend tot 16.00 uur/avond van 16.30 tot 21.15 uur of de gehele dag 10.00 tot 22.15 uur)

NB. De terugbetaling kunt u binnen 3 werkdagen na uw annulering verwachten.